Support
Support, der messbar schnell ist.
Schreiben Sie ein Ticket im Portal, eine E-Mail oder rufen Sie an. Jedes Anliegen bekommt eine Nummer, einen Verlauf und eine Antwort. Wie schnell, zeigen wir hier offen.
Anliegen schildern
So schnell sind wir. Gemessen, nicht versprochen.
Jede Anfrage aus Portal und E-Mail wird bei uns ein Ticket. Die Zahlen kommen direkt aus diesem Ticketsystem und aktualisieren sich von selbst.
- bis zur ersten Antwort
- 6,5 Std.
- bis ein Anliegen erledigt ist
- 9,5 Std.
- Kundenanfragen in 30 Tagen
- 66
- davon erledigt
- 66 von 66
Median der letzten 30 Tage, nur Anfragen von Kunden über Portal und E-Mail, rund um die Uhr gemessen. Stand 17. Oktober 2026.
So läuft ein Ticket
Schritt 1 von 3
Anliegen melden
Im Portal, per E-Mail oder telefonisch. Aus allem wird ein Ticket mit Nummer.
Schritt 2 von 3
Antwort und Plan
Wir melden uns, klären Rückfragen und sagen, was als Nächstes passiert und was es kostet.
Schritt 3 von 3
Lösen und dokumentieren
Erledigt wird per Fernwartung oder vor Ort. Was wir geändert haben, steht im Ticket.
Stundensätze
Abgerechnet je angefangene 15 Minuten, netto zzgl. USt. Mit Wartungsvertrag gelten die Konditionen aus Ihrem Angebot.
Stundensätze
- FernwartungStörungen und Beratung an Ihren Systemen60,00 €
- Vor OrtEinsatz bei Ihnen nach Vereinbarung80,00 €
- NotfallAußerhalb der Servicezeiten oder sofort100,00 €
- WartungsvertragJe Arbeitsplatz im Monat, Umfang nach Abspracheauf Anfrage
Reisezeiten berechnen wir zu 50 % des Stundensatzes.
Fragen zum Support
Woher kommen die Zahlen?
Aus unserem Ticketsystem, automatisch und ohne Nachbearbeitung. Gezählt werden nur Anfragen, die Kunden über das Portal oder per E-Mail stellen, keine automatischen Meldungen unserer Überwachung. Als Antwort zählt die erste Nachricht eines Mitarbeiters, die Sie auch sehen. Gemessen wird rund um die Uhr, also auch nachts und am Wochenende.
Kommen Sie auch vorbei?
Ja. Im Raum Brunsbüttel arbeiten wir auch vor Ort. Den Termin stimmen wir mit Ihnen ab, die Vor-Ort-Stunde kostet 80 € netto, Reisezeit 50 % davon.
Wann erreiche ich CoreX?
Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen in Schleswig-Holstein. Einsätze außerhalb dieser Zeiten vereinbaren wir persönlich.
Gibt es feste Reaktionszeiten?
Verbindliche Reaktionszeiten stehen in Ihrem Wartungsvertrag oder Leistungsschein. Die Zahlen auf dieser Seite zeigen, wie schnell wir tatsächlich sind.
Was steht bei
Ihnen an?
Ob neue Website, Firmenmail oder Unterstützung für Ihre IT: Sprechen Sie mit CoreX über Ihr Vorhaben.
CoreX ManagementHendrik Garske, Inhaber+49 4852 9630571hendrik.garske@corexmanagement.deMontag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr
Telefonische Termine nach Vereinbarung
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